Nöjdhetsgaranti
Feet ID AB följer svensk och europeisk lagstiftning om konsumentköp.
Parter Avtal ingås mellan konsument och Feet ID AB med organisationsnummer 559340-5318.
Orderbekräftelse
Orderbekräftelse erhålls på mail efter genomfört köp. Bekräftelsen innehåller ordernummer, uppgifter om kund, leveransadress, köpta artiklar och kvantitet, fraktavgift, fraktvillkor, uppgifter om betalningsmetod, kontaktuppgifter till Feet ID AB.
Kvitto
Kvitto på köp erhålls på mail när artikeln har levererats.
Leveranstid
Om kunden har beställt en lagervara, såsom Foam Box, skickas den från Feet IDs lager inom 1-2 arbetsdagar. Normal transporttid för speditören är normalt 1-5 arbetsdagar.
Om kunden har beställt en specialanpassad vara, såsom Insole, tillverkas den och skickas från Feet IDs lager inom 3-5 arbetsdagar. Normal transporttid för speditören är 1-5 arbetsdagar.
Betalningsmetod
Feet ID AB accepterar betalning genom Klarna, PayPal och kreditkort. Betalning av order genomförs innan leverans.
Frakt
Feet ID AB skickar beställning med PostNord, som i sin tur använder lokala partners beroende på sändningens destination. Leverans kan ske till önskad leveransadress eller ombud. Ej mottagna eller ej uthämtade sändningar kommer att returneras till Feet ID, och debiteras med en administrationsavgift á 100 SEK. Fraktavgift á 49 SEK debiteras på beställningar som understiger 500 SEK. Beställningar som överstiger detta belopp levereras fraktfritt.
Returer och byten
Alla lagervaror kan returneras inom 14 dagar efter att leverans har varit genomförbar, vilket innebär första föreslagna leveransdag eller den dag då ombud har meddelat att sändningen finns för utlämning. Vissa lagervaror, såsom Foam Box, får ej bytas eller returneras om emballaget är brutet. Detta eftersom öppnad förpackning avsevärt försämrar produktens funktion.
Returer ska anmälas på förhand till hello@myfeetid.com. I mailet så ska det framgå vilken order som returen avser. Returfrakt bekostas av kunden.
Återbetalning för specialanpassade varor returneras erhålls ej, och kan ej bytas, då den särskilda måttanpassningen och formgivningen av produkten medför att varan ej kan säljas till en annan kund.
Om kunden upplever att varan ej uppfyller förväntningar om passform eller kvalitet, se avsnittet om nöjdhetsgaranti respektive reklamationer.
Nöjdhetsgaranti
Om kunden upplever att varan ej överensstämmer med kundens fötter uppmanas kunden att kontakta kundtjänst på hello@feetid.com inom 30 dagar efter att kunden har mottagit varan. Kunden ska då så utförligt som möjligt förklara varans varför denne inte är nöjd med produkten, varpå det finns möjlighet för Feet ID att modifiera produkten. Vid modifiering av produkten bekostar kunden returfrakten till Feet ID, förutsatt att det inte rör sig om en reklamerad vara. Sulan bör användas i åtminstone 10 dagar för att vänja foten.
Individanpassning
Individanpassning av produkt innebär att samtliga fotavtryck manuellt kontrolleras och analyseras av en ortopedingenjör eller ortopedtekniker, varpå slutprodukten utformas utifrån denna analys. Syftet med individanpassningen är med professionell metod kunna, i så stor utsträckning som möjligt, erbjuda kunden stöd för foten. Individanpassningen är ingen garanti för att kunden upplever komplett stöd, men produkten anses ändå vara korrekt beskriven.
Reklamation
Om kunden upplever att varan inte lever upp till förväntad kvalitetsnivå till följd av produktionsdefekt, skada under transport eller felaktig beskrivning, ska kunden kontakta hello@myfeetid.com. I det mailet ska uppgifter om köpet inkluderas för att underlätta hantering för Feet IDs kundtjänst.
Force Majeure
Vid inträffande av ej förutsedda händelser, såsom krig, naturkatastrofer och liknande händelser, kan FEET ID AB avstå från att fullgöra vissa ingångna avtal.
Tvist
All form av rättslig tvist ska avgöras i svensk domstol.
